FAQ

• Proposez-vous un service client ?
  Oui, notre service client se fera un plaisir de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Comment puis-je vous contacter ?
  Vous pouvez nous joindre : via notre formulaire de contact - ou par email à l'adresse support@lepiceriaoccitana.fr - ou par téléphone au 07.80.94.07.30

• Quels types de produits proposez-vous ?
  Nous proposons une sélection fine de produits régionaux, artisanaux, biologiques et éco-responsables, issus de l'Occitanie. Vous trouverez des huiles, des terrines, des conserves, et bien plus.
• Vos produits sont-ils tous bio ?
  Non, mais nous privilégions autant que possible des produits bio ou respectueux de l'environnement.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et d'autres solutions de paiement sécurisées.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivantes sa confirmation en nous contactant directement.

• Comment suivre ma commande ? Vous pouvez à tout moment suivre l'avancée de votre colis en renseignant votre numéro de commande sur le lien suivant La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois ou Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
• Quels sont vos délais de livraison ?
  Nous livrons en France métropolitaine sous 48 à 72 heures via Colissimo, et sous 2 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay.
• Quels sont les frais de livraison ?
  Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande. Ils sont gratuits à partir de 59€ d'achat.

• Puis-je retourner un produit ?
  Oui, les retours sont possibles sous 14 jours si le produit n'a pas été ouvert ou utilisé. Consultez notre page consacrée aux retours et aux remboursements sur le lien suivant : https://lepiceriaoccitana.fr/policies/refund-policy ou contactez-nous pour les détails.
• ATTENTION : Pour des raisons de sécurité alimentaire, les biens et denrées périssables rapidement tels que les aliments avec une DLC ou les fleurs ne peuvent être retournés. De même, nous n'acceptons pas les journaux, magazines, produits intimes ou sanitaires.
• Si un produit arrive endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos comme preuve.
• Comment puis-je obtenir un remboursement ?
  Les remboursements sont effectués après réception et vérification des retours. Le délai de remboursement est généralement de 7 jours ouvrés.

• Comment fonctionne le programme de fidélité ?
  Chaque euro dépensé rapporte des points que vous pouvez utiliser pour obtenir des remises ou des cadeaux.
• Avez-vous des promotions ?
  Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des réductions sur certains produits. Une section Anti-gaspi sera bientôt créée à cette attention pour les dates courtes.

• Comment vos emballages sont-ils éco-responsables ?
  Nous utilisons au maximum des matériaux recyclés et recyclables pour nos emballages afin de réduire notre impact environnemental.
• Travaillez-vous directement avec les producteurs ?
  Oui, nous privilégions les partenariats directs avec des producteurs locaux pour garantir une traçabilité et une qualité optimale.