Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous nous efforçons de vous offrir des produits d'épicerie fine de la plus haute qualité, soigneusement sélectionnés auprès de nos producteurs partenaires. Voici notre politique mise à jour pour garantir transparence et sécurité.

Conditions de retour

  1. Produits non périssables :

    • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
    • Les produits doivent être non ouverts, intacts, et dans leur emballage d'origine.
    • Passé ce délai ou si le produit a été ouvert, aucun remboursement ni échange ne sera possible.

  2. Produits périssables : 

    • Pour des raisons de sécurité alimentaire, les denrées périssables telles que les aliments et produits anti-gaspi, ou les fleurs ne peuvent être retournés. De même, nous n'acceptons pas les journaux, magazines, produits intimes ou sanitaires.
    • Si un produit arrive endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos comme preuve.

  3. Articles soldés, en promotion ou anti-gaspi :

    • Les articles à prix réduit, soldés ou issus de la gamme anti-gaspi ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré constaté à la réception.

    • Les produits avec DDM mentionnée sur la fiche produit sont considérés comme conformes et consommables, même après la date indiquée.

  4.  Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

    • Matières ou substances dangereuses
    • Liquides ou gaz inflammables
    • Cartes cadeaux
    • Logiciels téléchargeables
    • Certains produits de santé et de soins personnels

Processus de remboursement : (le cas échéant)

  • Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué automatiquement sous 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

  • Livres montrant des signes d'utilisation évidente ;
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts ;
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison due à une erreur de notre part ;
  • Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@lepiceriaoccitana.fr

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) : Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant) : Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à l'adresse mail : support@lepiceriaoccitana.fr et envoyez votre article à cette adresse : 2, Le Clos du Vallon 31320 MERVILLA, FRANCE.

Produits endommagés ou erreur de commande :

  • Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement par email à : support@lepiceriaoccitana.fr ou via notre formulaire de contact.
  • Une solution vous sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement intégral.

Cadeaux :

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition : Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 2, Le Clos du Vallon 31320 MERVILLA, FRANCE.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'effectuer un suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Contactez-nous

Pour toute demande ou réclamation, notre service client est à votre disposition :

  • Email : support@lepiceriaoccitana.fr
  • Téléphone : 06.62.73.28.39

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.